Cresce número de queixas contra planos de saúde

04fev10

Carol Rocha
do Agora

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) recebeu 122.008 atendimentos de consumidores sobre operadoras de saúde no país, das quais 20.034 foram denúncias, em 2009. Esse número é 27,96% maior do que em 2008. Das 1.443 empresas analisadas no último semestre, 243 receberam queixas de consumidores. Destas, 75 são empresas com mais de cem mil clientes. No acumulado de julho a dezembro do ano passado, entre as 20 operadoras de planos de saúde mais reclamadas no país estão a Ameplan, seguida da Pró-Saúde, SulAmérica e Green Line. De acordo com a ANS, das empresas que operam em São Paulo, a Unimed Paulistana está em décimo lugar, a Medial Saúde ficou em 11º, a Golden Cross em 14º e a Amico em 19º. As reclamações mais constantes, segundo a ANS, são cobertura assistencial, contrato e regulamento e aumento de mensalidade. A Ameplan informou que a maioria das reclamações já foi regularizada. A Green Line estranhou estar em quarto lugar e disse que a empresa cresceu 30% nos últimos dois anos, melhorou no índice de reclamações do Procon e aumentou sua nota no IDSS (Indíce de Desempenho de Saúde Suplementar) da ANS. A Medial Saúde informou que houve queda de 27% no índice de reclamações da ANS no último semestre de 2009, em relação ao primeiro. A Golden Cross Cross afirmou que investe na fidelização de seus clientes, que são compostos em grande parte de contratos antigos, e isso gera mais dúvidas por parte desses consumidores. A Unimed Paulistana disse que está em conformidade com a Lei do SAC e observou melhora nas reclamações no mês de dezembro de 2009.

[matéria publicada no jornal Agora SP]

Anúncios


2 Responses to “Cresce número de queixas contra planos de saúde”

  1. 1 Marcos

    Segue Reclamação à Green Line via E-Mail pois, via telefone eles nem atendem mais:

    Boa Noite,

    Espero que esta reclamação chegue até o Sr. Presidente desta Companhia para relatar os inúmeros transtornos que venho sofrendo desde que meu plano Serma foi comprado pela GreenLine.
    Desde então, não conseguimos agendar consultas, porque A CADA VEZ QUE PERGUNTO AO SAC QUAL É O MEU PLANO RECEBO UMA RESPOSTA DIFERENTE! E os Credenciados não são advinhos, para saber se atendem ou não o meu plano.
    No dia 31/05 recebi uma carteirinha e um livreto PROVISÓRIOS, meu Deus, 1 mês para ter atendimento e recebo um livro Enfermaria Provisório ????? Sabe qual o plano indicado nas carteirinhas ? VIP OURO II!!!!! Quando tento agendar alguma coisa, eles me informam que este plano não pertence à Green Line e não podem abrir pela Serma pq a mesma faliu!!!!!!!
    Estive em sua REDE PRÓPRIA solicitando as guias de autorização para realização de alguns exames, agendamos no laboratório INDICADO PELA GREENLINE, e no dia agendado EM JEJUM, fui informada de que meu plano é o STYLE, que não tinha cobertura no referido laboratório. Ora, eu havia realizado exames sem problemas na semana anterior, não entendi nada, porque esse plano é ENFERMARIA e o preço que pago hoje é APARTAMENTO E CUSTA R$ 308,58, OU SEJA, R$ 60,00 MAIS CARO DO QUE O PLANO MASTER DA GREEN LINE!!!!!!!! Os exames que eu tinha agendado há quase 1 mês o laboratório já cancelou, pois informa a mesma coisa, que não atende o plano Style, mas, por favor, o valor que pago é bem mais alto do que o plano que atende este laboratório, porque já não nos colocam na categoria correta ???????????
    O PIOR FOI RECEBER O BOLETO HOJE NO VALOR DE R$ 378,24!!!!!!! COMO ASSIM ???????? ME PLANO COMPLETA 1 ANO SOMENTE EM OUTUBRO!!!!!!! SÓ FAZEMOS ANIVERSÁRIO EM NOVEMBRO!!!!!!!!! PORQUE, MEU DEUS, ESSE AUMENTO SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO ????????
    Estou desde as 09:00 da manhã AGUARDANDO NA LINHA COM UMA MÚSICA QUE APÓS UNS 10 MINUTOS DESLIGA A LIGAÇÃO, INDEPENDENTE DA OPÇÃO TECLADA, OU SEJA, A GREENLINE NÃO QUER DAR EXPLICAÇÃO NENHUMA!!!!!!!!!
    AGUARDO CONTATO URGENTE, CASO NÃO RECEBA UM RETORNO SOLUCIONANDO A QUESTÃO DO MEU PLANO CORRETO, QUE DEVE SER O MASTER, COM REDUÇÃO DO VALOR, POIS ESTE PLANO HOJE É COMERCIALIZADO PARA MINHA CATEGORIA FAMILIAR (3 PESSOAS, SENDO 1 – 17/11/75, 1 – 20/11/1971, 1 – 23/03/2008) R$ 303,36, SENDO QUE MEU BOLETO VEIO COM REAJUSTE INDEVIDO NO VALOR DE R$ 378,24, OU PELO MENOS MANTENDO O VALOR QUE EU PAGAVA DE 358,08, VOU ACIONÁ-LOS NA JUSTIÇA, NO PROCON, RECLAMAREI NOS JORNAIS, NA ANS E AONDE MAIS EU PUDER!
    AGUARDO CONTATO ATÉ TERÇA-FEIRA DIA 13/06/2011 PELA MANHÃ, CASO CONTRÁRIO ESTAREI PROTOCOLANDO AÇÃO NESTA DATA.

    Atenciosamente,

  2. 2 Carol Rocha

    Marcos, sugiro que vc faça uma reclamação na ANS (Agência Nacional de Saúde).


Deixe um comentário

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s


%d blogueiros gostam disto: